Реферальная программа лояльности для вашего бизнеса «под ключ»

Заголовок секции

Подзаголовок секции с кратким описанием того, что внутри секции.

Стоимость рекламы растет, а её эффективность падает

С одной стороны:

Рост конкуренции

С другой:

Закрытие популярных рекламных каналов

В итоге:

Рост стоимости клиента и снижение рентабельности бизнеса

Результат №1:

Снижение эффективности платной рекламы

Переизбыток платной рекламы (директ, таргет, блогеры и т.д.) привел к снижению её эффективности.

Результат №2:

Снижение
доверия к платной рекламе

Согласно последним исследованиям: 75% людей не доверяют платной рекламе.

Люди доверяют семье, друзьям и даже случайным незнакомцам в Интернете больше, чем платной рекламе. 

Что такое сарафан

Маркетинг из уст в уста (сарафанный маркетинг, Word-of-Mouth или WOM-маркетинг) — способ продвижения продукта, услуги, сайта или бренда путём распространения положительных отзывов среди довольных клиентов.

Сарафанное радио — это передача информации о товарах, услугах, специалистах от человека к человеку. Это делается не с целью рекламы — просто так, от души, если человеку реально что-то понравилось и он хочет поделиться этим знанием. kokoc.com

Выражение «сарафанное радио» происходит от традиционной русской культуры. В старину основной женской одеждой в России был сарафан. Именно женщины чаще всего собирались вместе, обсуждали новости, передавали слухи. В отсутствие газет, телевидения и интернета подобное общение было основным способом распространения информации. dzen.ru

Сегодня сарафанное радио активно используется в маркетинге и рекламе. Люди больше доверяют личным рекомендациям, чем стандартным рекламным роликам. Для бизнеса сарафанное радио — важный инструмент маркетинга, позволяющий привлекать новых лояльных клиентов с минимальными затратами

Основная цель такого маркетинга — вызвать у людей желание рекомендовать товар своему окружению и тем самым влиять на решение о покупке.

Определение маркетинга из уст в уста можно рассматривать как процесс активного поощрения других людей к распространению информации о конкретном продукте, услуге, мероприятии или бренде, который может заинтересовать людей. Основываясь на клиентском опыте, компании используют эту совершенно бесплатную форму рекламы для постоянного увеличения продаж, трафика и потенциальных клиентов.

Реферальный маркетинг предлагает клиентам стимулы в обмен на продвижение их продукции из уст в уста. Это позволяет вашим рефералам делиться своим мнением по любому каналу, где они могут связаться с потенциальными клиентами.

Плюсы сарафана

 Потребители, приобретенные из уст в уста, как правило, тратят на 200% больше, чем средний клиент.

Клиенты, приобретенные благодаря сарафанным радио, получают в два раза больше рефералов. В результате маркетинг из уст в уста помогает привлечь больше людей и в то же время заставить их тратить больше денег. Статистика маркетинга из уст в уста показывает, что люди готовы платить больше за бренд, который они слышали от семьи и друзей.

  • 86% клиентов полагаются на рекомендации из уст в уста и онлайн-обзоры.
  • Рекомендациям семьи и друзей доверяют 92% людей.
  • 85% малых предприятий согласны с тем, что рекомендации из уст в уста принесли им больше всего потребителей.
  • Маркетинг из уст в уста отвечает за то, чтобы увеличить 13% продаж.
  • 74% потребителей говорят, что сарафанное радио влияет на их решения о покупках.
  • Лишь 4% американских клиентов доверяют спонсируемому контенту.
  • Колоссальные 82% представителей поколения Z обращаются к семье и друзьям перед покупкой продукта.

  • 96% брендов не отвечают сразу клиентам в социальных сетях.

82% представителей поколения Z больше всего доверяют семье и друзьям свои решения о покупке.

Поколение Z - это поколение, представляющее нынешнюю цифровую эпоху. Вы можете подумать, что они будут использовать цифровой маркетинг из уст в уста при покупке продукта. Напротив, большинство представителей поколения Z по-прежнему используют традиционный путь и полагаются на рекомендации семьи и друзей.

Сарафанное радио — практика, сочетающая в себе многие элементы маркетинга, пиара и репутационного менеджмента.


Почему сарафанное радио эффективно?

Маркетинг из уст в уста эффективен по нескольким причинам, особенно в контексте сайтов социальных сетей. Некоторые ключевые факторы, способствующие его эффективности, включают:

  1. Доверие: Люди, как правило, доверяют рекомендациям друзей, семьи и знакомых больше, чем рекламе или рекламному контенту от брендов. Этот фактор доверия делает маркетинг из уст в уста особенно мощным, так как потребители с большей вероятностью попробуют продукт или услугу на основе личной рекомендации.
  2. Подлинность: Маркетинг из уст в уста часто включает в себя подлинные, незапрашиваемые мнения и опыт, которыми делятся потребители. Эта подлинность может быть убедительной, так как она демонстрирует, что реальные люди попробовали и им понравился продукт или услуга, что делает других более склонными попробовать.
  3. Вирусность: Сайты социальных сетей позволяют быстро распространять маркетинг из уст в уста и охватить большую аудиторию. Поскольку люди делятся своим положительным опытом или рекомендациями, их подписчики также могут делиться информацией, усиливая сообщение и потенциально создавая вирусный эффект.
  4. Экономически эффективный: По сравнению с традиционными рекламными кампаниями, маркетинг из уст в уста может быть экономически эффективным способом повышения осведомленности и интереса к продукту или услуге. Бренды могут использовать возможности социальных сетей и пользовательского контента для создания шумихи без значительных расходов на рекламу.
  5. Повышение лояльности клиентов: Когда потребители имеют положительный опыт работы с продуктом или услугой и делятся им со своей сетью, они с большей вероятностью станут лояльными клиентами. Эта лояльность может привести к повторению бизнеса и большему количеству рекомендаций из уст в уста, создавая цикл роста бренда.

Чтобы воспользоваться преимуществами маркетинга из уст в уста, бренды могут создавать кампании, которые побуждают клиентов делиться своим опытом в социальных сетях. Это может включать в себя предложение стимулов для отзывов, взаимодействие с клиентами в Интернете и создание совместного контента, который демонстрирует ценности и продукты бренда.

Реферальный маркетинг не только относительно недорог - ваши основные расходы - это стимулы и затраты на продвижение реферальных маркетинговых кампаний - но и новые покупатели, приобретенные через рефералов, также имеют более высокий уровень удержания клиентов, чем те, которые приобретены другими способами. Их пожизненная стоимость (LTV) также выше по сравнению с нереferred-клиентами.

Самое лучшее в том, как работает реферальный маркетинг, заключается в том, что вы платите только за успешные рефералы, которые приводят к конверсии.


Точный таргетинг.

Рефералы, скорее всего, будут рекомендовать ваш бизнес людям, которые доверяют своему мнению и которые, возможно, уже имеют намерение совершить покупку. Они также знают, как убедить этого человека купить ваш продукт лучше, чем вы, потому что у них есть личные отношения с этим потенциальным клиентом.


Фактор доверия.

По словам Нильсена, вероятность того, что люди будут покупать в четыре раза чаще, если их порекомендует друг. На самом деле, 46% потребителей уже проконсультируются с семьей и друзьями перед покупкой. Когда друг или член семьи рекомендует продукт или услугу, это означает, что у них был положительный опыт работы с бизнесом.


Достижение и ускорение.

Реферальный маркетинг позволяет генерировать потенциальных клиентов, которые в противном случае вы бы не достигли, с помощью традиционной рекламы. Рефералы также повышают узнаваемость бренда и создают социальное доказательство (понятие о том, что объект, деятельность или поведение являются желательными, потому что другие люди взаимодействуют с ним).

кому вы больше доверяете: корпорациям или своим друзьям и семье?

Реферальный маркетинг - это подход, который использует стратегию сарафанного радио для информирования других людей о ваших продуктах или услугах. Взамен они получают некоторые бонусы.